Quando um pedido é atualizado pela transportadora como entregue e o destinatário desconhece, é necessária uma acareação. O tempo limite para abertura do processo de acareação é de 10 dias corridos a partir do momento que a entrega foi registrada, sendo muito importante ter atenção ao rastreio de suas compras e vendas.
O processo de acareação de uma entrega acontece quando as informações sobre o que foi entregue não batem, ou seja, há uma diferença entre o que o cliente diz ter recebido e o que a empresa afirma ter entregue.
Durante a acareação, a transportadora responsável pela entrega vai até o local destinatário indicado no pedido para averiguar as possíveis falhas no processo de entrega. As informações são comparadas com o objetivo é descobrir o que realmente aconteceu na entrega. O processo tem um tempo médio de 72h úteis para ser concluído.
Caso seja confirmado o extravio, é realizado um pedido de reposição imediatamente. Se for mantida a informação de que o pedido foi entregue, é possível contestar o resultado num prazo de até 3 dias úteis.