O prazo para devolução e reembolso é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nos casos de defeito o prazo de trocas é de 90 dias após o recebimento do produto.
Para solicitar a troca, o cliente deve acionar o empreendedor responsável pela loja e este deve preencher o formulário "Troca e Reembolso/Estorno" na Central de Ajuda, informando o número do pedido e a descrição das peças a serem trocadas. Enviaremos uma autorização de postagem, onde o cliente poderá ir aos Correios e nos enviar de volta as peças dentro de 30 dias (prazo de validade dado pelos Correios). Após enviar o produto, pedimos para nos enviar uma foto do comprovante de postagem para podermos gerar um novo pedido. Assim que gerarmos um novo pedido, enviamos o número de pedido para o cliente. A peça será produzida normalmente e enviada para ele.
Quem paga se o cliente quiser trocar um produto?
A primeira troca é gratuita, sem custos para o cliente ou empreendedor, enquanto nas trocas subsequentes ocorrem de acordo com política de cada loja, que deve arcar com os custos caso sejam realizadas.